Du choix de l’œuvre à son arrivée
Fabrication, livraison et suivi
Chaque commande suit deux périodes distinctes : la fabrication de votre configuration, puis son acheminement. Les délais, options et routes disponibles dépendent du support, de la finition, du format et du pays.
Du choix à la réception
Quatre étapes avant l’arrivée chez vous
Le support choisi détermine la méthode de fabrication, le contrôle et l’emballage. Le pays de production prévu et les délais sont ensuite calculés pour votre configuration et votre destination.
Pourquoi les délais diffèrent
Chaque présentation suit une fabrication et un emballage adaptés
Les délais de fabrication s’ajoutent au transport. Le suivi devient disponible après la remise effective du colis au transporteur.
Votre commande en quatre temps
De la configuration à l’expédition
Configuration
Vous choisissez l’œuvre, le support, la présentation, la taille et le pays de livraison.
Vérification
Le configurateur recalcule les disponibilités et le total pour la combinaison exacte sélectionnée.
Fabrication
La commande est confiée au partenaire adapté au produit, au format et à la destination.
Expédition
L’œuvre est emballée selon sa présentation, puis remise au transporteur pour son acheminement.
Fabrication puis transport
Délais indicatifs par type d’œuvre
| Type | Fabrication indicative | Acheminement |
|---|---|---|
| Tirage Fine Art | En général, 1 à 4 jours ouvrables. | La durée de transport dépend de la destination et commence après la fabrication. |
| Canvas imprimé | En général, 2 à 5 jours ouvrables ; certaines finitions complexes peuvent demander jusqu’à 7 jours. | La durée de transport dépend de la destination et commence après la fabrication. |
| Peinture à l’huile faite main | Environ 14 jours de réalisation. | Environ 5 jours par FedEx après expédition, pour les destinations proposées. |
À retenir : ces durées sont des estimations, pas des dates garanties. La complexité, les périodes chargées, les contrôles qualité, la destination ou un événement affectant le transport peuvent les faire varier.
Partenaires spécialisés
Où votre œuvre est-elle préparée ?
Fine Art et canvas
La production est confiée au réseau partenaire adapté à la configuration. Les pays actuellement intégrés sont le Royaume-Uni, les Pays-Bas, les États-Unis, le Canada et l’Australie.
Peinture à l’huile
Elle suit un circuit séparé : un atelier partenaire spécialisé la peint à la main sur commande, puis l’expédie roulée sans châssis ni cadre.
Pays prévu affiché
Le configurateur peut indiquer le pays de production prévu selon le support, le format, la finition et la destination. Cette indication reste une estimation de routage, pas une promesse immuable.
Jusqu’à 150 destinations gérées
Disponibilité, prix et livraison
Le pays filtre les options
Lorsque vous changez de pays, le configurateur actualise les formats, cadres, couleurs et routes de production réellement disponibles.
Le total est recalculé
Lorsque « livraison incluse » est affiché, la livraison standard est comprise dans le total présenté pour cette configuration et cette destination.
L’adresse confirme la route
L’adresse complète permet de vérifier la possibilité d’acheminer la configuration exacte avant d’accéder au paiement.
Les taxes et d’éventuels droits d’importation dépendent du pays et des règles locales. Le récapitulatif présenté avant le paiement fait foi pour les montants collectés par la boutique.
Une fois le colis remis au transporteur
Emballage et suivi
Emballage adapté
Une œuvre roulée voyage dans un emballage protecteur. Les versions tendues ou encadrées utilisent un conditionnement rigide adapté à leur finition.
Avis d’expédition
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, utilisez le lien communiqué avec l’avis d’expédition pour consulter l’acheminement.
Référence à conserver
Gardez votre numéro de commande jusqu’à la réception : il permet d’identifier rapidement votre dossier en cas de question.
Questions de suivi
Que faire si quelque chose semble anormal ?
Le suivi ne comporte encore aucune mise à jour
Les premières informations peuvent apparaître après la prise en charge effective du colis. Si la situation demeure inchangée, contactez-nous avec le numéro de commande et le lien de suivi.
Je dois corriger l’adresse de livraison
Contactez-nous immédiatement. Une modification peut ne plus être possible après le lancement de la fabrication ou la remise au transporteur.
Le colis est indiqué livré mais reste introuvable
Vérifiez l’adresse, les abords du lieu de livraison et, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné. Contactez-nous ensuite avec les informations de suivi.
Le colis ou l’œuvre est endommagé
Conservez l’œuvre et tout l’emballage. Photographiez le colis, l’étiquette, les protections et les dommages, puis suivez notre procédure dédiée avant tout renvoi.
Nous sommes là pour vous aider
Préparez votre numéro de commande
Pour une réponse précise, indiquez le numéro de commande, l’adresse concernée et le lien de suivi s’il existe.